Tag 2: Zweiter Hauptkongresstag | Dienstag, 22. November 2011
08:00 Empfang mit Kaffee und Tee
08:30 Eröffnung der Konferenz durch den Vorsitzenden
08:40 Keynote: Servicequalität als Markenkern – Interne Vermarktung des SSC
am Beispiel Deutsche Telekom
Die Evaluierung der Akzeptanz und Kundenzufriedenheit
ist zentral – Für einen optimierten Prozessablauf ist eine kooperative
Zusammenarbeit zwischen SSC und Business notwendig.
Die Verbindung zum Kunden und das Leben einer kooperativen
Kultur sind erforderlich.
- Etablieren einer Servicekultur – Einführung und Vermarktung einer Service Brand
- Echten Mehrwert für den Business Partner schaffen – und darüber reden: Internes Marketing der Shared Service Organisation
- Transparenz in der Transaktion schaffen echten Mehrwert
- Prozessoptimierung und -synchronisation
- Vom Callcenter Agent zum Key Account Manager
Dr. André Dybek
Leiter Qualitäts- und Service management Personal Service Telekom
Deutsche Telekom AG
09:20 Retrospektive Finanzkrise: Retrospektive Finanzkrise: Dynamisch, flexibel und anpassungsfähig – Der Beitrag von Shared Services zur nachhaltigen Prozessoptimierung
- Von Geschwindigkeit zu Qualität – Der Wandel zu einem gesteigerten Qualitätsbewusstsein
- Von Sonderanforderungen zu Standard – Der Weg zur Prozessstandardisierung und Harmonisierung
- Von Integration zu Entwicklung – Die interne Veränderung im Umgang mit den Mitarbeitern zu einer qualifizierten Mitarbeiterentwicklung
- Von Einzelinitiative zu Konzern-Gesamtkonzept – Die Entwicklung von einer nationalen Standardisierungsidee zum Bestandteil einer globalen Konzernkultur
Javier Sanchez y Garcia
CEO
ThyssenKrupp Business Service GmbH
10:20 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit
10:50 Debatte: Governance 2.0 – Wer steuert wen und wo steht der Shared Service?
Die Wahrnehmung von Shared Service Centern hat sich gewandelt.
Im Unternehmen sind sie immer häufiger Teil strategischer Entscheidungen.
Erleben Sie, welche unterschiedlichen Governance
Modelle es weltweit gibt und wie der Kompetenztransfer in eine
Shared Service Organisation funktioniert.
- Synergiegewinn oder Synergieverlust – Was bringt die Gründung einer eigenen Shared Service Gesellschaft?
- Empowering Shared Services – Was passiert wenn das SSC mehr Steuerungsmöglichkeiten hat?
- Erfolgreich Verantwortung übertragen – So funktioniert der Governance Transfer ins SSC
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Kai Zabel
Leiter Strategie und Steuerung, Shared Services Finance
Heidelberger Druckmaschinen AG
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Holger Reinert
Head of Business Solution & Infrastructure
UniCredit Bank AG
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Mark Hummel
Regional Leader Central Europe
GE Corporate Global Business Services
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11:30 Interaktive Round Tables
Heimvorteil – Sourcing in Deutschland
Dr. Josefine Dutschmann
Senior Manager Business Services
German Trade and Invest GmbH
Flexible Prozesskostenrechnung oder Gießkannenprinzip? Shared
Services bedarfsbezogen gestalten, marktgerecht kalkulieren und
verursachergerecht abrechnen
Jürgen Wollenschneider
Leiter Marketing & Kommunikation
CATENIC
Kennzahlengestützte Steuerung mit den richtigen KPIs
Dr. Klaus Duck
Director Airline Accounting Center
Deutsche Lufthansa AG
Kompetenzmanagement im strategischen Einkauf
Ludwig Binder
Einkaufsdirektor
Johnson & Johnson MEDICAL GmbH
12:00 Neu: Vendor Demo Drive – Präsentation der Lösungsanbieter im
Ausstellungsbereich
Unsere Aussteller präsentieren innovative Tools und Technologien an Ihren
Ständen, und Sie können gewinnen – Nehmen Sie an der Verlosung teil!
12:30 Mittagessen mit Networking Gelegenheit
Start der Stream Sessions: Stellen Sie sich aus vier parallelen Vortragsreihen Ihr individuelles Programm zusammen
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Stream A: HR
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Stream B: Finance
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Stream C: Procurement
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Stream D: Sourcing Strategies & Delivery Models
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13:30 Begrüßung durch den Vorsitzenden
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13:35 Zentrale Steuerung eines europäischen HR
SSC innerhalb der HR Funktion
Regional und lokal – Intern und Extern
Andreas Mayer
Head of HR Service Center Europe
Adam Opel AG
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13:35Legal Update: E-Invoicing Trends 2012 – Neue Chancen
durch neue IFRS- Regulierungen?
Stefan Engel-Flechsig
Legal Counsel & Chairman
CEN/ISSS
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13:35 Q&A: So starten sie einen erfolgreichen
Business Case – Aus der Sicht des CFO
Christoph Schipper
CFO EMEA
TÜV SÜD AG
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13:35 Von der klassischen HR Struktur zum
Multi Tower Ansatz in drei Schritten –
Erfahrungen aus acht Jahren HR
Transformation
Hendrik Böhmer
HR Service Delivery Lead Germany – Austria – Switzerland
Unilever Deutschland Holding GmbH
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14:05 Next generation value added services – HR
SSC in der Rolle des Business Integrators
Till Lohmann
Partner
Pricewaterhouse Coopers AG
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14:05 Globale Trends in Financial Shared
Services – Ergebnisse der aktuellen PwC
Studie
Michael Suska
Partner
Pricewaterhouse Coopers AG
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14:05 Die Kreditorenbuchhaltung als Treiber der
Optimierung effizienter Gesamtprozesse
Franz Vocht
Leiter Kontokorrent/P2P
MTU Aero Engines GmbH
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14:05 Global Process Ownership und
Decoupling von Prozessen – Ein
Praxisbeispiel
Kai Zabel
Leiter Strategie und Steuerung, Shared Services Finance
Heidelberger Druckmaschinen AG
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14:35 Stärkung des Business Partners – Wie kann
ein starker BP dem SSC nutzen?
Holger Reinert
Head of Business Solution & Infrastructure
UniCredit Bank AG
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14:35 Kostenersparnis durch internationales
E-Invoicing – Eine Case Study
TBA
Pitney Bowes Management Services
Deutschland GmbH
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14:35Ergebnispräsentation aus Workshop A: Der Weg zum erfolgreichen Go-Live
Javier Sanchez y Garcia
CEO
ThyssenKrupp Business Services GmbH
Marcos S. Urstadt
Leitung Business Development
ThyssenKrupp Business Services GmbH
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14:35 Client Case Study: Kostendruck durch Decoupling begegnen
Holger Reimers
Vice President Germany, Switzerland, Austria and Nordics
Genpact Limited
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15:05 Kaffeepause mit Networking Gelegenheit
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15:35 People Management in einer modernen
Shared Service Organisation –
HR SSC als Talent Hub
Michael Wahler
Senior Manager, Advisory Performance & Technology
KPMG AG
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15:35 Optimierung des Intercompany Prozess –
Herausforderung: konzernweiter Ansatz
für interne Rechnungsbearbeitung
Mareike Durst
Referatsleitung Shared Services
MAN SE
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15:35 Aus Kosten werden Services – Ansätze zur
Leistungsverrechnung im SSC
Prof. Dr. Wolfgang Appel
Personal- und
Servicemanagement
Hochschule für Technik und Wirtschaft Saarland
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15:35 Round Table: Hybridlösungen – Multi Channel
Eingangsrechnungsverarbeitung im
Outsourcing – Was steckt dahinter?
Michael Rogge
Leitung Vertrieb Accounting Solutions
BFS Finance Münster GmbH
Guido Imberger
Leitung Accounting Solutions
BFS finance Münster GmbH
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16:05 Round Table: Kundenorientierung und Wertschöpfung
messbar machen
Bernhard Kasperek
Geschäftsführer
Evonik Services GmbH
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16:05 5 Innovatoren für ein touchless
Purchase2Pay – Wie automatisiert
arbeiten Sie?
Raimund Schlotmann
Director Global Business Line Purchase to Pay
Itella Information GmbH
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16:05 Wrap-up Diskussionsrunde: Ziele setzen und Ziele erreichen – Maximale
Effizienz und Effektivität von Beginn an
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16:05 Wrap-Up Diskussionsrunde: Welche Sourcingmodelle werden
sich langfristig durchsetzten?
Deutschland im globalen Vergleich
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16:40 Schaffen Sie schon Mehrwert oder senken Sie immer noch die Kosten? Value jenseits der Kosteneffizienz – Was kommt nach der Kostensenkung?
Shared Service Centers sind längst mehr als ein Mittel zur Kostensenkung. Sie sind Treiber für Innovation und Transformation. Mehr denn je stehen Shared
Services im Zentrum der Business Strategie – Stellen Sie sicher, dass Sie den Mehrwert liefern, den das Business von Ihnen erwartet.
- Was bedeutet Innovation? Delivering value added services – Liefern Sie genug für das Business?
- Wie kann der Link zwischen SSC und Business gestärkt werden?
- Das SSC als Enabler strategischer Entscheidungen
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Klaus Schwind
Group Director SSC
HeidelbergCement
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Wilhelm Ulferts
Leiter EADS Personnel Services EuropeNorth
EADS Deutschland GmbH
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17:20 Erstmals in Deutschland Vergabe der Shared Services Excellence Awards
Offizieller Awardsponsor ist
18:00 Abendveranstaltung und Award-Feier für alle Teilnehmer