Tag 1: Erster Hauptkongresstag | Montag, 21. November 2011
13:00 Registrierung mit Kaffee und Tee
und Ausgabe der Kongressunterlagen
13:45 Eröffnung der Konferenz durch
Eva-Maria Winteroll
Programme Director Germany
SSON
13:50 Begrüßung durch den Vorsitzenden
Frank Broetzmann
Partner, Advisory Services
Ernst & Young AG
14:00 World-Exclusive
Benchmarks: Globale und lokale Trends – Der Bezug von
globalen Benchmarks zu Unternehmen in
Deutschland
Der internationale Rahmen und die Auswirkungen
auf den deutschen Markt – Globale Trends im Vergleich
zu der Situation in Deutschland – Die Shared Services Woche
2011 startet mit einem Überblick über Zahlen und Benchmarks,
um aufzuzeigen, wo Sie stehen und welche Herausforderungen die
deutsche Shared Services Community 2012 zu bewältigen hat.
Hackett’s 2011 Globalisation Survey bildet den Auftakt für
Diskussionen – Was hat sich in der globalen Landschaft verändert?
Wo steht Deutschland? Stellen Sie sicher, dass Sie die Fakten
kennen und den Überblick über die neuesten Industrie Trends
behalten.
- Warum Benchmarks?
- Trends in Global Business Services
- Deutsche Headquarter vs. US Headquarter
- Komplexität
- Transformation
Henrik Junker
Senior Director
The Hackett Group
14:40 Neu: Kick-Off Runde:Treffen Sie die SSON Task Force Germany –
Was sind die Top 4 Trends für 2012? Welche
Themen stehen jetzt auf der Agenda?
In der Kick-Off Runde wird die Task Force, ein
Fachbeirat mit jahrelanger fundierter Praxiserfahrung in Shared
Services, die Top 4 Themen für das kommende Jahr skizzieren.
Was sind die Learnings aus der globalen Finanzkrise und wie
reagieren Shared Service Center auf das anhaltende und doch
unsichere Wachstum der deutschen Wirtschaft? Welche Trends gibt
es bezüglich der Governance Modelle und wie verändert sich die
funktionale Aufstellung der Center? Alle Trends werden von den
erfahrenen Praktikern diskutiert, und ein Ausblick auf 2012 verrät,
wohin die Reise geht.
- Governance structures – Shared Service Organisation 2.0
- End-to-End Prozesse: Prozessoptimierung und Health Check
- Mehr als nur transaktionale Prozesse – Centers of Excellence und 2nd Generation Shared Services
- Vom Silo zum Multi Tower – Zukünftige funktionale Aufstellung
Moderation:
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Prof. Dr. Sören Dressler
Managing Partner
Dressler & Partner Management Consultants
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Guido Hepe
Director, Global Service Owner HRdirect
DB HR Solutions GmbH
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Holger Endres
Global Shared Services, Accounting and Finance
Siemens AG
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Joachim Bauß
Sprecher der Geschäftsleitung, Personal Service Telekom
Deutsche Telekom AG
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Prof. Dr. Wolfgang Appel
Personal- und Servicemanagement
Hochschule für Technik und Wirtschaft Saarland
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Lars Hölzer
Geschäftsführer
Daimler Group Services Berlin GmbH
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15:25 Neu: Speed Networking – 20 Minuten für effizientes Networking mit
allen Teilnehmern
In einer 20-minütigen Session stellt SSON ein innovatives Konzept
vor, in möglichst kurzer Zeit mit möglichst vielen Teilnehmern in
Kontakt zu treten. Nutzen Sie die Chance, Ihr Netzwerk in kürzester
Zeit zu erweitern – Das international bewährte Speed Networking
erstmals auch bei der Shared Services Woche in Berlin!
16:05 Kaffeepause mit Networking Gelegenheit
16:35 Panel: Der Ernst & Young Shared Services Leaders Club definiert
Next Generation Shared Services – Wachstumsstrategien und
Governance
- Wege zum Wachstum: global expandieren oder funktional erweitern?
- Globalisierungspfade: regionale Netzwerke, globale Strukturen oder lieber outsourcen?
- Erweiterungspfade: Neue Aktivitäten, Prozesse oder Funktionen?
- Governance zum Management von erhöhter Komplexität
Niklas Oldiges
Senior Manager, Advisory Services
Ernst & Young AG
„SSC Wachstumsstrategien und Governance“ mit dem Shared
Services Leaders‘ Club
Moderation:
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Frank Broetzmann
Partner, Advisory Services
Ernst & Young AG Teilnehmer u.a.:
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Mareike Durst
Referatsleitung Shared Services
MAN SE
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Marc Ammelung
Managing Director – Airline Accounting
Center Sp.z.o.o.-Krakow
Deutsche Lufthansa AG
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17:15 Networking: Structured Networking
Treffen sie unseren Chief Networking Officer (CNO) Doug
Spence, der das Networking bei der Konferenz vereinfachen wird.
Erleben Sie revolutionäre Methoden, die ein Networking mit allen
Teilnehmern ermöglicht.
17:45 Panel: Service Delivery 2.0 – Ist Hybrid das neue Captive?
Service Delivery Modelle verändern sich permanent, und immer
wieder gibt es neue Trends. Nach der Finanzkrise ist Agilität gefragt.
2009 war ein schwieriges Jahr für Sourcing, darauf folgte eine
Flaute und Konsolidierung 2010. Jetzt gewinnt der Markt erneut an
Fahrt. Finden sie heraus, welches Delivery Modell das
Richtige ist, um in ungewissen Zeiten flexibel zu bleiben.
- Die Hybridmodelle sind da – Chancen für die deutsche Shared Service Community
- Selektives Outsourcing – Aber für welche Prozesse lohnt es sich?
- Automatisierung vs. Offshoring – Wo lassen sich die meisten Kosten einsparen
- Der große Qualitätscheck: Was können und müssen BPO Provider heute leisten?
- Interne und externe Steuerung – Welche KPIs sind notwendig?
Moderation:
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Dr. Klaus Gronwald
Country Manager Deutschland
Satyam Computer Services Limited
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Hendrik Böhmer
HR Service Delivery Lead Germany – Austria – Switzerland
Unilever Deutschland Holding GmbH
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Andreas Mayer
Head of HR Service Center Europe
Adam Opel AG
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18:15 Zusammenfassung und Ende des ersten Konferenztages
18:20 Empfang und Begrüßungscocktail