WORKSHOPS

  • Workshop A: Como construir um business case para o HRSS, a fim de reduzir os custos e promover a melhoria contínua
  • Workshop B: Estruture métricas para o HRSS que permitam o acompanhamento de cada novo processo absorvido e que contribuam para a tomada de decisão

Terça-feira, 10 de julho de 2012

Início: 9:00 / Término: 11:00Caso prático: Workshop A: Como construir um business case para o HRSS, a fim de reduzir os custos e promover a melhoria contínua

O norteador da implementação do Centro de Serviços de Compartilhados de RH na TICKET SERVIÇOS foi o desenvolvimento de ações que fortalecessem o modelo de RH. Neste workshop de abertura, veja através da experiência prática os motivadores do HRSS, como ganhos de escala, melhorias de serviços, flexibilidade e foco no core business. Conheça também como o projeto foi desenvolvido internamente e quais os resultados percebidos com a implantação do modelo, como por exemplo o HRSS ter se tornado um centro de capacitação profissional.

  • O HRSS desenvolvido de acordo com a visão interna da empresa
  • Customização de recursos e sistemas
  • Acompanhamento dos atendimentos
  • Medição de SLA`s

Fábio Hipólito
Gestão de Reembolso/Operações
Edenred Brasil

Quarta-feira, 11 de julho de 2012

Início: 9:00 / Término: 11:00Caso prático: Workshop B: Estruture métricas para o HRSS que permitam o acompanhamento de cada novo processo absorvido e que contribuam para a tomada de decisão

Nesta abordagem, entenda como podem ser definidas as métricas para mensuração de desempenho dos serviços prestados pelo Centro de Serviços Compartilhados de RH. Conheça como foi o método de construção de métricas para o HRSS da Johnson Controls que permitem o controle de cada processo absorvido e que são fundamentais no acompanhamento de resultados, proporcionando um relacionamento vantajoso com os clientes e demonstrando valor aos stakeholders.

  • O que deve ser medido?
  • Ferramentas para medição de desempenho
  • Como utilizar os resultados das métricas para melhoria de perfomance
  • Definição dos objetivos de performance do CSC
  • Caso prático

Ademir Vital
Human Resources Manager South America

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