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Contact Center & Relationship Summit Latin America 2009
Convierta el centro de contactos en aliado estratégico de la compañía. Desenvuelva potentes tácticas, desarrolle personas e implemente tecnologías para garantizar ventaja competitiva en la gestión de clientes
27, 28 y 29 de Abril de 2009 · Intercontinental Miramar, Ciudad de Panama, Panama


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El primer encuentro efectivamente regional en Latinoamerica. !Son 15 casos prácticos!

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Se dará un descuento especial para las incripciones hechas y pagas hasta el 30 de Marzo de 2009.

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Considero que fue muy buena porque los temas cubrieron los puntos requeridos; muy informativo en general.
M. C. B. V. – Ejecutivo de Categoría – FEMSA COMERCIO
Un panoramo general, detallado, variado, múltiples experiencias y visiones del negocio. En términos generales satisfiso mis expectativas y me permite desarrollar nuevas opciones en el negocio.
R. D. S. – Vicepresidente Medios de Pago – BANCO DE CREDITO
Considero que el evento estuvo muy bien organizado, se complió adecuadamente con el plan de trabajo y las presentaciones estuvieran muy interesantes, pues se trataron temas claves para todos nosotros.
A. E. U. P. – Gerente Comercial Tarjeta Exito – ALIANZA EXITO-SUFI

Haga networking con los Keynote Speakers:

Lazaro_orangeLázaro Fernández
Director de Operaciones Empresas y Autónomos
ORANGE ESPAÑA

cristian_rodrigues Christian Rodríguez
Vicepresidente de Operaciones
WESTERN UNION COSTA RICA

ignacio_vidaguren_mlIgnacio Vidaguren
Vicepresidente de Operaciones al Cliente, Ventas Corporativas y Desarrollo de Negocios
MERCADOLIBRE.COM ARGENTINA

Jean_ShawJean Shaw
Director Global Software Support
SABRE INC. URUGUAY


Comparta experiencias con las empresas palestrantes:

In House

SONY ERICSSON MIAMI
FEDEX MÉXICO
TOYOTA, RICARDO PEREZ PANAMA
IBM ARGENTINA
MERCADOLIBRE.COM ARGENTINA
DHL EXPRESS ARGENTINA
EDS ARGENTINA

Alcance global

SABRE HOLDINGS URUGUAY
WESTERN UNION COSTA RICA
WESTERN UNION COSTA RICA


Outsourcing

TACA CENTROAMERICA
AVIANCA COLOMBIA
ATENTO

Outsourcing y clientes propios

GRUPO POSADAS MÉXICO
AXTEL MEXICO

Offshore

ORANGE ESPAÑA

En esta conferencia será debatido:

  • Concilie el centro de contactos a los objetivos organizacionales
  • Evolucione de centro de contacto a profit center
  • Transforme la voz del cliente en éxito para el negocio
  • Tácticas para el first call resolution
  • Gestión de personas: estrategias para turnover, retención y motivación
  • El ambiente de trabajo como diferenciador competitivo
  • Canales virtuales y tecnología
  • In-house u outsourcing? Conozca prácticas y defina estrategias
  • Centralice el centro de contactos regionalmente
  • Participe del roundtable case study y discuta estrategias en grupo

Participe de los workshops:

  • Workshop A - Outsourcing & offshore – Desde el punto de vista del cliente
  • Workshop B - Centralización regional del contact center
  • Workshop C - Workforce Management – Obtenga lo mejor de los centros de contacto

Colaboración

Auspício Oro Auspício Apoyo
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