Workshops

Workshop A: A gestão da qualidade e desempenho no relacionamento com clientes
Workshop B: O CRM que funciona: Conceito e tecnologia criando diferenciais competitivos
Workshop C: Segmentação e desenvolvimento de ações de fidelização: o foco na retenção de clientes de alto valor

Terça-feira, 24 de junho de 2008

09:00 - 12:00 WORKSHOP A: A gestão da qualidade e desempenho no relacionamento com clientes

Neste workshop, aprenda a implementar uma gestão efetiva da qualidade e entenda seu impacto no relacionamento com clientes, identificando os fatores críticos que levam à fidelização e aumento do ticket médio e da rentabilidade de suas operações:

Pesquisa inédita sobre falhas no atendimento
Monitoria de qualidade diferenciada
Passo-a-passo para implementar projetos de relacionamento

Roberto Madruga
Professor da FGV nas áreas de Marketing de relacionamento, Comportamento com o consumidor, CRM e Shopping Centers.Autor dos best sellers Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM e Gestão Moderna de Call Centers, da Editora Atlas
FGV

Quarta-feira, 25 de junho de 2008

09:00 - 12:00 WORKSHOP B: O CRM que funciona: Conceito e tecnologia criando diferenciais competitivos

Este workshop apresentará perspectivas de criação de valor que o CRM pode trazer tanto para as organizações quanto para os clientes, como instrumento de geração de demanda consistente e oportunidades de negócios, criando valor adicional e condições para a fidelização

Utilizando o CRM de maneira eficaz para criar campanhas de marketing bem-sucedidas
Automação de vendas aplicada com precisão para criar diferencial no processo de vendas
O Serviço ao Cliente como oportunidade de criação de valor para o cliente

Ênio Klein
Professor de Vendas e Marketing
BUSINESS SCHOOL SÃO PAULO

Quinta-feira, 26 de junho de 2008

09:00 - 12:00 WORKSHOP C: Segmentação e desenvolvimento de ações de fidelização: o foco na retenção de clientes de alto valor

Partindo de um enfoque prático do relacionamento com o cliente como ferramenta de retenção sua clientela de maior valor, a Editora Abril vem trabalhando sobre uma detalhada segmentação da sua base de clientes, a partir da qual deriva estratégias direcionadas à fidelização. Neste workshop, conheça o processo de fidelização, desde os critérios de segmentação até o desenvolvimento de ações de fidelização específicas de curto e longo prazo, todo ilustrado por cases da Editora:

Segmentação: lifetime value x potencial x risco de stress
Estratégias de fidelização de curto e longo prazo: tangível vs. intangível
Barreiras de saída e o fator inércia no relacionamento com clientes
Checklist prático de CRM

Murillo Boccia
Diretor de Marketing e Relacionamento – Assinaturas
EDITORA ABRIL

Caso prático

[ Inscreva-se Agora] · [ Próximo: Preços e Descontos ]