Infocenter

Ein konfliktreiches Dauerthema ist das Spannungsfeld von Vertrieb und Forderungsmanagement. Der schnelle Abschluss steht im Widerspruch zu den Anforderungen an die Bonitätsprüfung.Wo bestehen die wesentlichen Reibungspunkte zwischen Vertrieb und Forderungsmanagement? Welche Rolle spielt der Bonitätscheck vor Vertragsabschluss? Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung auf die Bonitätsprüfung? Auf diese und weitere Fragen...

Das Ziel einer Unternehmung sollte es immer sein, den Forderungsprozess frühzeitig zu stoppen, anstatt ihn von Stufe zu Stufe weiter eskalieren zu lassen. Daher erhält das präventive Forderungsmanagement eine herausragende Bedeutung. Ferner stellen sich die Fragen nach präventiven Sicherungsmaßnahmen und Chancen, die konsequente Nutzung digitalisierter Daten im präventiven Forderungsmanagement zu...

Einen Standardmahnprozess für alle Kunden gleichermaßen anzuwenden ist heute nicht mehr zeitgemäß. Um ein Höchstmaß an Erfolg der einzelnen Aktivitäten im Mahnprozess zu erzielen ist eine Berücksichtigung des Kundenprofiles notwendig. Ein Online-Kunde sollte auf dem digitalen Weg auf seine Außenstände angesprochen werden. Auch das telefonische Mahnen muss gezielt bei dafür...

In Zeiten von Smart Metern und Online Kommunikations- und Bezahlsystemen wird die Nachfrage nach Best Practices im Forderungsmanagement größer. Wie sollte man sich für die Zukunft aufstellen und die zukünftigen Technologien nutzen? Olaf Jobmann, Leiter Claims Management BA Customers & Solutions bei Vattenfall, geht in diesem Interview dem Stellenwert der...

Im Zuge der Digitalisierung der Energiewende existiert ein enormes Potenzial zur Verbesserung der internen Prozesse in der Standardisierung und Automatisierung von Prozessen. In der Präsentation „Prozessoptimierung im Forderungsmanagement" des Ökostromanbieters Lichtblick, gibt Torsten Niemann einen exklusiven Einblick in effiziente Forderungsmanagement Prozesse im Energiebereich. Lesen Sie mehr zu den praktischen Erfahrungen...

Die Anforderungen an das Forderungsmanagement speziell bei den EVU haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Mit Praxisbeispielen aus der vorliegenden Präsentation der Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG erhalten Sie exklusive Einblicke in die Erfolgsstrategien in den Bereichen Kundenkommunikatiion und Servicequalität. Das bayerische Unternehmen REWAG geht...

Ralph Rochau, Experte Forderungsmanagement bei der BKW Energie AG gibt Einblicke in drei große Bereiche für innovative Ansätze im Bereich Forderungsmanagement:Mahnstrategie/MahnverfahrenKommunikation und KundenorientierungInfrastrukturLaden Sie sich hier die Präsentation herunter und erfahren Sie mehr über die jeweiligen Potenziale und Stolpersteine der einzelnen Bereiche.

Forderungsmanagement und quo Vadis: Status quo und Meilensteine auf dem Weg zum Forderungsmanagement 2020 ist eines der Themen der Präsentation von Olaf Jobmann, Leiter Claims Management bei Vattenfall Europe Sales GmbH.Schauen Sie sich hier die gesamte Präsentation an und erfahren Sie mehr über:Möglichkeiten des Dienstleistereinsatzes im ForderungsmanagementOutsourcing der operativen ForderungsbearbeitungErfahrungsberichte...

Möglichkeiten des präventiven Forderungsmanagement, die Optimierung von Mahnprozessen zur Senkung von Prozesskosten und die Digitalisierung sind aktuell diskutierte Themen im Bereich Forderungsmanagement der EVU's. Lesen Sie das Interview mit Torsten Niemann, Leiter Kundenservice bei Lichtblick SE und Jobst Bähr, Leiter Debitorenmanagement bei den Stadtwerken Hannover um einen Einblick in die oben genannten Aspekte zu bekommen. 

Digitalisierung ist ein Mega-Trend, dem sich in diesem Jahr alle Energieversorgungsunternehmen (EVU) stellen mussten und auch weiterhin stellen werden. Es wird die Transformation der Energiewirtschaft genauso prägen wie die Dekarbonisierung und Dezentralisierung (zusammen häufig als die "drei D" benannt). Denn die Fragen nach digitalen Geschäftsmodellen, Big-Data-Management, Datensicherheit, Kundenbindung und digitalen...

Dirk Vilmar, Leiter Mahn- und Forderungsservice bei der Stadtwerke Bielefeld GmbH ist einer unserer Sprecher auf der kommenden Veranstaltung Forderungsmanagement EVU im September 2017.In dem Interview verrät Herr Vilmar, was die Teilnehmer in seinem Workshop über das Thema "Die passende Kundenansprache zur richtigen Zeit und im richtigen Ton" zu erwarten haben....

Der Artikel informiert Sie über regulatorische Updates und rechtliche Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement der Energieversorgungsunternehmen.Die EU-Datenschutzgrundversorung (DSGVO) trat bereits letztes Jahr in Kraft, doch welche Auswirkungen hat diese auf Energieversorger?Der erste Teil des Artikels geht speziell auf die Situation der EU-Datenschutz-Grundversorgung (DSGVO) ein und beschreibt, welche Eckpunkte unverändert bleiben und welche...

Externe Dienstleister können viel kosten, wenn man ungünstige Verträge abschließt.Die Integration in interne Abläufe, insbesondere auf der IT-Ebene stellt für viele Stadtwerke eine Herausforderung dar!Wie kann eine optimale Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sicher gestellt werden? Wann ist es sinnvoll diese heranzuziehen, was sollte man dabei beachten?Olaf Jobmann, Abteilungsleiter Claims Management, Vattenfall Europe Sales GmbH gibt...

Die Stadtwerke Duisburg bieten nun einen Stromzähler an, bei dem Kunden einen Guthaben-Code eingeben müssen und anschließend das gekaufte Stromguthaben verbrauchen können.Lesen Sie in den Artikel und erfahren Sie mehr über den Einbau Prepaid-fähiger Stromzähler sowie die Sicherung der Grundversorgung durch einen Notversorgungsmodus. Zudem stellt Hash Cash Systems GmbH die...

Über die Neuregelung der Insolvenzanfechtung für die Energieversorger gibt Ingo Reinke, Rechtsanwalt in der Kanzlei Friedrich Graf von Westphalen in Freiburg, einige Einblicke auf die Auswirkungen der Energiewirtschaft.Die Energiewirtschaft ist in besonderer Weise betroffenDas Augenmerk muss klar auf der Vorsatzanfechtung liegenEmpfehlenswert ist ein schlankes aber konsequentes Mahnverfahren