Interview: Kundenservice neu denken - Warum der klassische EVU-Ansatz ausgedient hat
Wie gelingt es, Kundenservice im Energiemarkt effizienter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten? Kimberly Röhrich spricht über die Transformation bei MAINGAU Energie GmbH, das Universal Agent Model, KI-gestützte Serviceprozesse und die Bedeutung von Change Management für eine erfolgreiche Neuausrichtung des Kundenservices.
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