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Von KI-gestütztem Kundenservice über modernes Risikomanagement bis hin zu dynamischen Stromtarifen und datengetriebenen Prozessen: Führende Expertinnen und Experten aus der Energiewirtschaft geben Einblicke, wie Energieversorger digitale Transformation, Resilienz und Kundennähe erfolgreich in die Praxis umsetzen.

Stabilisierung, Transparenz und konsequente Digitalisierung – wie gelingt kommunalen EVUs der Weg aus der Komplexität? Im exklusiven Interview spricht Michael Schäfer, CEO der Stadtwerke Aalen, offen über die größten Herausforderungen der Branche: System- und Prozesskomplexität, mangelnde Datenqualität, Fachkräftemangel und die Notwendigkeit eines tiefgreifenden kulturellen Wandels.

Er gibt Einblicke in:

• warum Datenqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird
• wie klare Prozesse und konsequentes Change Management Systeme wieder stabil machen
• welche Rolle neue ERP‑Modelle spielen wo KI kurzfristig echten Nutzen bringt – besonders in Abrechnung & Kundenservice
• wie Führung, Kultur und Transparenz den Unterschied machen

Ein ehrlicher Praxisbericht aus einem EVU, das mitten im Transformationsprozess steht – kompakt, konkret und mit klaren Learnings für Entscheider.

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Erhalten Sie exklusive Einblicke in die strategischen Prioritäten und Zukunftsthemen der Energiebranche: Im Beirat-Interview 2026 teilen führende Vertreter*innen aus Energieversorgungsunternehmen ihre Einschätzungen zu Prozessoptimierung, digitaler Transformation und den wichtigsten Herausforderungen für EVUs im kommenden Jahr.

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Die zunehmende Digitalisierung erweitert die Angriffsfläche von Energieversorgern erheblich. Andre Mertschuweit erläutert, wie EVUs ihre Cyber-Resilienz stärken können, warum Sicherheitsstrategien ganzheitlich gedacht werden müssen und welche Rolle Prozesse, Technologien und Mitarbeitende beim Schutz kritischer Infrastrukturen spielen.

Dynamische Stromtarife, E-Mobilität und intelligente Verbrauchssteuerung verändern die Beziehung zwischen Energieversorgern und Kunden grundlegend. Dr. Kirsten Nölke erläutert, warum flexible Tarife zu den wichtigsten Innovationen im Energiemarkt gehören, welche Rolle KI künftig im Kundenservice spielen wird und warum Orientierung und Umsetzungsstärke heute zentrale Führungsaufgaben in EVUs sind.

Wie gelingt es, Kundenservice im Energiemarkt effizienter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten? Kimberly Röhrich spricht über die Transformation bei MAINGAU Energie GmbH, das Universal Agent Model, KI-gestützte Serviceprozesse und die Bedeutung von Change Management für eine erfolgreiche Neuausrichtung des Kundenservices.

Digitalisierung beginnt nicht mit neuer Technologie, sondern mit funktionierenden Prozessen. Eva Weikl erläutert, wie Stadtwerke durch Standardisierung, Automatisierung und datenbasierte Entscheidungen ihre Effizienz steigern, die Customer Experience verbessern und gleichzeitig die Grundlagen für den erfolgreichen Einsatz von KI schaffen.

Die Zukunft der Marktkommunikation beginnt jetzt.

Die Präsentation von Joachim Schlegel zeigt, wie die BNetzA mit dem MaBiS‑Hub und neuen Data‑Hub-Ansätzen zentrale Prozesse der Energiewirtschaft neu aufstellt. Erfahren Sie kompakt, welche regulatorischen Veränderungen kommen, wie sich Prozesse im Messwesen und in der Bilanzierung verändern – und warum ein zentraler Hub zum Dreh- und Angelpunkt der Marktkommunikation wird.

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Wie EVUs Kundenzentrierung erfolgreich leben können.

In dieser Präsentation geben Caren Spomer und Stephanie Hellersberg Einblicke in den Aufbau eines Customer Journey Managements bei der evo – vom Mapping der Kundenreisen über messbare Touchpoints bis zur Einführung von Salesforce als zentralem CRM-System. Sie zeigen, wie datenbasierte Prozesse, neue Serviceplattformen und kulturelle Veränderung die Kundenzufriedenheit spürbar steigern.

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Ganzheitliche Strategien für moderne Cybersecurity

Cybersecurity braucht Struktur und Flexibilität. Björn Heiko Friedrich erklärt, wie das NIST Cybersecurity Framework Unternehmen hilft, Risiken zu bewerten, Reifegrade zu messen und Cybersecurity zukunftssicher – auch im Kontext von NIS2 – umzusetzen.

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Wie stromee Kundenwünsche im Energiemarkt erfüllt

Wie lassen sich flexible Tarife, Transparenz und einfache digitale Erlebnisse vereinen? Mario Weißensteiner zeigt, wie stromee mit datengetriebenem Energie‑Monitoring, intelligentem Energiemanagement und modularen Lösungen echte Customer Experience im Energiemarkt schafft

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Chancen, Risiken und praktische Umsetzung

Was bedeutet §14a EnWG konkret für Netzbetreiber, Lieferanten und Kunden? Jörg Rohrer gibt einen kompakten Überblick über betroffene Anlagen, Pflichten, Entgeltmodelle und die praktische Umsetzung steuerbarer Verbrauchseinrichtungen.

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KI‑gestützter Kurzfristhandel in der Praxis

Wie lassen sich Preisprognosen, Echtzeitdaten und KI zu profitablen Handelsentscheidungen verbinden? Dr. Gunter Fischer zeigt, wie datengetriebene Modelle den kurzfristigen Energiehandel effizienter, automatisierter und wirtschaftlicher machen.

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Was NIS2 für mittelständische Unternehmen wirklich bedeutet

NIS2 als Pflicht oder als Chance für mehr Resilienz? Dirk‑Andrew Heil zeigt, welche konkreten Anforderungen NIS2 an Management, Organisation und Technik stellt – und wie Unternehmen Cyberresilienz praxisnah und wirksam umsetzen können.

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Aufbau und Transformation einer datengetriebenen Organisation

Wie gelingt der Weg von Datensilos zu einer zukunftsfähigen Data‑Architektur? Philipp Ditzel gibt praxisnahe Einblicke in den Aufbau eines Data Cores, den Umgang mit IT/OT‑Konvergenz und die schrittweise Transformation hin zu datenbasierten Entscheidungen im Energieumfeld.

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