Interview

Von KI-gestütztem Kundenservice über modernes Risikomanagement bis hin zu dynamischen Stromtarifen und datengetriebenen Prozessen: Führende Expertinnen und Experten aus der Energiewirtschaft geben Einblicke, wie Energieversorger digitale Transformation, Resilienz und Kundennähe erfolgreich in die Praxis umsetzen.

Stabilisierung, Transparenz und konsequente Digitalisierung – wie gelingt kommunalen EVUs der Weg aus der Komplexität? Im exklusiven Interview spricht Michael Schäfer, CEO der Stadtwerke Aalen, offen über die größten Herausforderungen der Branche: System- und Prozesskomplexität, mangelnde Datenqualität, Fachkräftemangel und die Notwendigkeit eines tiefgreifenden kulturellen Wandels.

Er gibt Einblicke in:

• warum Datenqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird
• wie klare Prozesse und konsequentes Change Management Systeme wieder stabil machen
• welche Rolle neue ERP‑Modelle spielen wo KI kurzfristig echten Nutzen bringt – besonders in Abrechnung & Kundenservice
• wie Führung, Kultur und Transparenz den Unterschied machen

Ein ehrlicher Praxisbericht aus einem EVU, das mitten im Transformationsprozess steht – kompakt, konkret und mit klaren Learnings für Entscheider.

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Erhalten Sie exklusive Einblicke in die strategischen Prioritäten und Zukunftsthemen der Energiebranche: Im Beirat-Interview 2026 teilen führende Vertreter*innen aus Energieversorgungsunternehmen ihre Einschätzungen zu Prozessoptimierung, digitaler Transformation und den wichtigsten Herausforderungen für EVUs im kommenden Jahr.

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Die zunehmende Digitalisierung erweitert die Angriffsfläche von Energieversorgern erheblich. Andre Mertschuweit erläutert, wie EVUs ihre Cyber-Resilienz stärken können, warum Sicherheitsstrategien ganzheitlich gedacht werden müssen und welche Rolle Prozesse, Technologien und Mitarbeitende beim Schutz kritischer Infrastrukturen spielen.

Dynamische Stromtarife, E-Mobilität und intelligente Verbrauchssteuerung verändern die Beziehung zwischen Energieversorgern und Kunden grundlegend. Dr. Kirsten Nölke erläutert, warum flexible Tarife zu den wichtigsten Innovationen im Energiemarkt gehören, welche Rolle KI künftig im Kundenservice spielen wird und warum Orientierung und Umsetzungsstärke heute zentrale Führungsaufgaben in EVUs sind.

Wie gelingt es, Kundenservice im Energiemarkt effizienter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten? Kimberly Röhrich spricht über die Transformation bei MAINGAU Energie GmbH, das Universal Agent Model, KI-gestützte Serviceprozesse und die Bedeutung von Change Management für eine erfolgreiche Neuausrichtung des Kundenservices.

Digitalisierung beginnt nicht mit neuer Technologie, sondern mit funktionierenden Prozessen. Eva Weikl erläutert, wie Stadtwerke durch Standardisierung, Automatisierung und datenbasierte Entscheidungen ihre Effizienz steigern, die Customer Experience verbessern und gleichzeitig die Grundlagen für den erfolgreichen Einsatz von KI schaffen.