Gina Liebig

Expert Customer Journey Octopus Energy

Hauptkonferenztag 1

12:15 Diskussion: Customer Experience im EVU der Zukunft

Raum, Speaker, Sprache: DE

Wandel im Energiemarkt: EVU Geschäft wandelt sich vom Commodity Anbieter zum Anbieter integrierter Kundenerlebnisse; Bedeutung der Verbindung zwischen zentralen und dezentralen Geschäftsmodellen (Prosumer, Speicher, E Autos).
Kundenerwartungen & „Amazonisierung“: Kund:innen wollen einfache Produkte, intuitive Interfaces, verlässliche Prozesse, niedrige Preise - Komplexität darf nicht zum Kunden durchgereicht werden.
Prozess- und Systemexzellenz als Fundament: Notwendigkeit robuster, effizienter Prozesse: Prozessqualität = Basis jeder Customer Experience.
AI als Enabler (nicht als Ersatz): AI als Werkzeug für bessere User Experience (Chatbots, Self Service, Personalisierung)
Produktinnovation & Agilität: Mut, neue Produktideen zu testen und iterativ zu verbessern
Ausblick: Wo müssen wir 2027–2030 stehen? Wie gelingt ein echtes branchenweites „Next Level Customer Experience“-Modell

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