Guo Yir Tang
Customer Experience Lead Octopus Energy
Guo Yir Tang verantwortet als Customer Experience Lead bei Octopus Energy die ganzheitliche Gestaltung der Kundenreise mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbindung. Aus vorherigen Stationen in der Unternehmensberatung und der Tech-Branche bringt sie wertvolle Erfahrung mit, Nutzererlebnisse datenbasiert zu analysieren und zu optimieren. Ihr Ziel: durch exzellente Kundenkommunikation und innovative Ansätze relevante, personalisierte Erlebnisse schaffen, die nicht nur nur überzeugen, sondern Kunden zu echten Fans machen.
Hauptkonferenztag 1
12:15 Diskussion: Customer Experience im EVU der Zukunft
Raum: Concorde; Speaker: MVV Energie, Octopus Energy, endios, regiocom SE; Sprache: DE
- Wandel im Energiemarkt: EVU Geschäft wandelt sich vom Commodity Anbieter zum Anbieter integrierter Kundenerlebnisse; Bedeutung der Verbindung zwischen zentralen und dezentralen Geschäftsmodellen (Prosumer, Speicher, E Autos).
- Kundenerwartungen & „Amazonisierung": Kund:innen wollen einfache Produkte, intuitive Interfaces, verlässliche Prozesse, niedrige Preise - Komplexität darf nicht zum Kunden durchgereicht werden.
- Prozess- und Systemexzellenz als Fundament: Notwendigkeit robuster, effizienter Prozesse: Prozessqualität = Basis jeder Customer Experience.
- AI als Enabler (nicht als Ersatz): AI als Werkzeug für bessere User Experience (Chatbots, Self Service, Personalisierung)
- Produktinnovation & Agilität: Mut, neue Produktideen zu testen und iterativ zu verbessern
- Ausblick: Wo müssen wir 2027–2030 stehen? Wie gelingt ein echtes branchenweites „Next Level Customer Experience"-Modell
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