Sebastian Friedrich

Projektleiter CRM
Stadtwerke Münster GmbH

Herr Sebastian Friedrich arbeitet seit 2001 in der Versorgungsbranche bei der Stadtwerke Münster GmbH. In dieser Zeit war er in leitender Projektfunktion u.a. zu Themen wie Teilprivatisierung, Benchmarkanalyse Vertrieb, Kooperationen, IS-U-Mandantentrennung und QM-Prozesskennzahlensystem tätig. Zudem war er Gesamt-Projektleiter für die spartenübergreifende Einführung eines voll-integrierten SAP-CRM-Systems sowie für die Überleitung in den operativen Betrieb.

Aktuell arbeitet er in dem Stabsbereich Prozesssteuerung Kundenservice als Projektleiter/KVP-Manager/IT-Fachkoordinator.

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Pre-Kongress Workshop- / SAP Fokus-Tag

Monday, May 6th, 2019

8:45 AM Workshop A: LIVE Demo/Coding: Praxis-Erfahrungsbericht zur Einführung Robotic Process Automation (RPA)

Angesichts eines weiter zunehmenden Wettbewerbsdrucks mit damit verbundenen, sinkenden Vertriebsmargen, muss es unter cost-to-serve-Gesichtspunkten Ziel sein, die operativen Kosten über das Heben

entsprechender Effizienzpotenziale laufend zu senken. Die Automatisierung von monotonen, wiederkehrenden Prozessabläufen per Software-Roboter eignet sich hierzu über vielerlei Anwendungsfälle.

Inhaltlich wird ein weiter Rahmen von der begrifflichen Einordnung über Use-Cases bis hin zur praxisnahen, technischen Darstellung von Aufzeichnungsmechanismen für das Systemanlernen per Drag

and Drop gespannt

• Begriffserläuterung und Arbeitsweise von RPA

• System-/Prozessauswahlkriterien und exemplarische EVU-Anwendungsfälle

• Umsetzungsbeispiel: Automatisierte Datenrecherche beim Lieferanten-Wechsel-/Rückgewinnungsprozess

• Wirtschaftliche Betrachtung und Lessons learned

• Diskussion

1. Kongresstag

Tuesday, May 7th, 2019

3:10 PM Begrüßung durch den Vorsitzenden

2. Kongresstag

Wednesday, May 8th, 2019