Siegfried Schallenmuelle

Innovation Program Leader Amazon Web Services (AWS)

Siegfried Schallenmueller (Siggi) startete 2019 bei Amazon Web Services (AWS) . Er leitet das Innovationsprogramm in der EMEA-Region und unterstützt Unternehmen in den Bereichen Kundenorientierung, Open Innovation, KI-Strategie und -Implementierung auf Basis von Amazon Best Practices und durch die Entwicklung digitaler Produkte und Services. Zuvor bekleidete er internationale Führungspositionen bei globalen Technologieunternehmen wie Siemens und NTT, unter anderem als Global SVP Professional Services and Industry Solutions sowie als EMEA Head of Customer Experience. Seine langjährige Erfahrung umfasst sowohl B2C- als auch B2B-Themen wie die Leitung globaler Serviceorganisationen, die Entwicklung von E-Commerce-Marktplätzen bis hin zu innovativen Lösungen im Bereich Smart TV und IoT-basierter Services. Neben seiner beruflichen Tätigkeit engagiert sich Siggi in der Lehre und unterrichtet an verschiedenen Business Schools zu Themen wie KI Innovation, moderne Arbeitsweisen und Customer Relationship Management.

Hauptkonferenztag 1

16:00 Kundenorientierung NextLevel "powered" by GenAI

Raum: Louvre, Speaker: AWS, Sprache: DE

Steigende Kundenerwartungen und wachsender Wettbewerbsdruck zwingen Energie- und Versorgungsunternehmen zum Umdenken: Operative Effizienz allein reicht nicht mehr aus – echte Kundenorientierung wird zunehmend zum Differenzierungsfaktor. Diese Session zeigt mit Einblicken in die Unternehmenskultur von Amazon wie Kundenbedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt gestellt werden und gleichzeitig Mitarbeitende befähigt werden, exzellenten Service zu liefern.

Im Fokus steht das Management der „Voice of the Customer" (VoC) und der „Voice of the Employee" (VoE). Anhand konkreter Beispiele wird aufgezeigt, wie insbesondere qualitatives Feedback – von direkten Kundeninteraktionen über Mitarbeiterbeobachtungen bis hin zu unstrukturierten Rückmeldungen – systematisch genutzt werden kann, um tiefere Einblicke jenseits klassischer KPIs zu gewinnen und in wirksame Maßnahmen zu übersetzen.

Darüber hinaus wird beleuchtet, wie die gezielte Befähigung von Service-Mitarbeitenden – durch mehr Autonomie, intelligente Tools und eine vertrauensbasierte Führung – die Kundenzufriedenheit und -loyalität nachhaltig steigert. Durch das Zusammenspiel von Kultur, Feedbacksystemen und moderner Technologie, einschließlich GenAI, können Versorgungsunternehmen den Schritt von reaktiven zu proaktiven, skalierbaren und zugleich menschzentrierten Kundenerlebnissen vollziehen.

Check out the incredible speaker line-up to see who will be joining Siegfried.

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