Silvia Fischer

Bereichsleiterin Privat- und Gewerbekundenlösungen MVV Energie AG

Ich treibe bei der MVV Energie AG als Bereichsleiterin Vertrieb die Energie- und Wärmewende für unsere Kund*innen voran – mit echten, skalierbaren Lösungen für eine #klimapositive Zukunft.

Mein Fokus: grüne Energie bereitstellen und dezentrale Technologien wie Photovoltaik, Wärmepumpen und Wallboxen so intelligent orchestrieren, dass Autarkie nicht Vision bleibt, sondern gelebter Alltag wird. Dabei stehe ich für eine kunden- und effizienzorientierte Digitalisierung des Vertriebs sowie für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Energie-Ökosysteme.

Es ist mir ein besonderes Anliegen, Führungskräfte und High Potentials dabei zu unterstützen, mutig zu führen, Veränderung zu meistern und ihren eigenen Weg zu finden.

Ich engagiere mich ehrenamtlich für die Energie- und Mobilitätsbranche - unter anderem im Bundesverband Neue Energiewirtschaft, im BDEW sowie als Gründungsmitglied der Mobility Allstars. Zudem bin ich als Aufsichtsrätin bei den Stadtwerken Kiel und Walldorf sowie beim Energiemarktdienstleister Soluvia Energy Solutions bestellt.

Hauptkonferenztag 1

12:15 Diskussion: Customer Experience im EVU der Zukunft

Raum: Concorde; Speaker: MVV Energie, Octopus Energy, endios, regiocom SE; Sprache: DE

Wandel im Energiemarkt: EVU Geschäft wandelt sich vom Commodity Anbieter zum Anbieter integrierter Kundenerlebnisse; Bedeutung der Verbindung zwischen zentralen und dezentralen Geschäftsmodellen (Prosumer, Speicher, E Autos).
Kundenerwartungen & „Amazonisierung": Kund:innen wollen einfache Produkte, intuitive Interfaces, verlässliche Prozesse, niedrige Preise - Komplexität darf nicht zum Kunden durchgereicht werden.
Prozess- und Systemexzellenz als Fundament: Notwendigkeit robuster, effizienter Prozesse: Prozessqualität = Basis jeder Customer Experience.
AI als Enabler (nicht als Ersatz): AI als Werkzeug für bessere User Experience (Chatbots, Self Service, Personalisierung)
Produktinnovation & Agilität: Mut, neue Produktideen zu testen und iterativ zu verbessern
Ausblick: Wo müssen wir 2027–2030 stehen? Wie gelingt ein echtes branchenweites „Next Level Customer Experience"-Modell

Check out the incredible speaker line-up to see who will be joining Silvia.

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